网上法语课程：超前收取这么多课时费用,在线教育机构凭什么随意支配?

今年10月，在线培训机构上海李友教育科技有限公司(以下简称李友教育)宣布停课。这个消息让提前一年甚至三年支付学费的家长惊慌失措。一个多月来，他们通过向消费者协会投诉、媒体曝光等渠道维权，但问题还没有完全解决。据悉，李友教育有6000多名学生，学费应该退还1000多万元。

这一事件的曝光，引发了网民对网络教育机构的讨论。有了互联网 随着知识经济模式的兴起，在利用网络平台的便捷支付学习的同时，在线教育机构应该具备哪些资格，谁来控制预付学费的资金，以及客户在出现问题后应该如何保护自己的权利都成为热点问题。

学校没有资格，老师没有证书

所谓的在线教育又称远程教育，是指以网络为媒介的教学模式。通过互联网，学生和教师可以进行教学活动，即使他们相距数千英里，他们可以在任何时候学习，而不受时间限制。与线下培训机构相比，在线培训机构的价格也相对优惠，这已成为许多学生和上班族提高学习水平的有效途径。

在线教育机构以其便利性和价格优势吸引了大量学生，机构数量也迅速增长。然而，随着网络教育产业的蓬勃发展，一些网络教育机构的教学水平不高、教师无证上岗、培训机构不合格办学等问题逐渐凸显。

据媒体报道，来自广州的曾女士为她的孩子报名参加了一门名为初中数学培训班的课程。根据网上的介绍，许多教师毕业于北京大学，许多学生被重点大学录取。但实际教学内容超纲，孩子听不懂。课后在线提问，要么不回答，要么回答生硬，说不出解决问题的思路。曾女士表示，培训机构是否将教师资格证书作为教师就业的必要条件尚不清楚，家长无法判断教师是否具备教学资格。

北京一所大学的研究生李玲（化名）与曾女士处于同样的情况。想通过英语雅思考试的李玲在比较了许多机构后，选择了一个不太知名的在线教育机构的在线学习课程。

中国人民大学金融技术与互联网安全研究中心主任杨东表示，目前学生与在线教育机构之间存在信息不对称。许多在线教育机构没有他们的宣传那么强大，甚至用虚假广告欺骗和误导消费者。在混合市场中，很难有效地识别客户。

除了教学水平参差不齐办学资格也是消费者关注的焦点，除了教学水平参差不齐、教师是否持证上岗外。

中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌指出：一般来说，只要法律不严格禁止，公司就可以经营各种项目。但是，学校教育和培训是特殊的，需要行政许可，否则他们无权经营。

高额学费预付款无法退还

教学水平、办学资格不能令人满意，一些网上培训机构在资金短缺后选择跑路

据此前媒体报道，居住在陕西的方敏在去年十一期间为初中生购买了2万元的理优教育课程。孩子们认为这门课很好。在理优教育老师的大力推广下，方敏购买了7.6万多元的学时，这些课程可以让孩子们在高中学习。现在理优教育已经停止运营，方敏还有8万元的学时没有花。方敏头疼的是如何还钱。

巧合的是，今年8月，上海乐智网络科技有限公司发布破产通知，停止讲课，公司没有给出明确答复，学生应该退还学费。不到两个月后，学霸一对一在线培训机构突然停运，1000多名学生和家长走上了维权之路，涉及资金2000万元。

提前收取这么多教学费用，在线培训机构的做法是否符合要求？

《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确规定，校外培训机构应严格遵守中国关于财务和资产管理的规定，收费期限应与教学安排相协调，三个月以上的费用不得一次性收取，但在线培训机构应受到限制。

在杨东看来，网络教育机构也属于校外培训机构，理论上也应该受到这种约束，让家长提前一到三年支付学费是违法的。

提前收取学费违规，随意支配学生的预付费用也受到批评。根据理优教育发布的暂停通知，其与上海淘米网络科技公司发生民事纠纷，公司账户1000多万元被冻结，导致资金短缺。换句话说，冻结的资金可能包括学生的学费。近年来，由于学生预付学费的盲目扩张或投资失败，许多关闭的在线教育机构无法运营。对此，不少客户提出异议：我们预付学费，在线教育机构为什么要随意支配？

杨东认为，预付学费已经属于在线教育机构的所有财产，但是否有权在未经客户同意的情况下将学费用于某一目的，首先取决于在线教育机构与消费者之间的合同规定。此外，还应遵守地方政府和主管机构有关私立教育机构学费使用管理的有关规定。收取的学费应主要用于教学活动和企业的正常运作，必须不合理地用于其他用途。

为了防止机构本身出现问题，导致学生权益无法得到保障，杨东建议在线教育机构设立专门的学费账户，管理应收学费，并按规定向监督机构存入专项资金。

很容易退钱。学生维权困难

从理优教育发出停学通知的那一天起，客户就已经走上了维权之路，但是到底该找谁维权，很多学生家长都不清楚。

在民事方面，支付学费的学生应该保护培训机构和法人的权利，他们收取学费，但不能履行课堂义务，这是法律明确规定的。邱宝昌说，如果培训机构的负责人逃跑，找不到，他需要向相关行政机关投诉或向公安机关报告。

但诉讼的效果并不一定乐观。即使法院裁定客户胜诉，另一方也无法偿还，也无法弥补损失。邱宝昌建议，在提起诉讼时，除了将在线培训机构作为第一被告外，法人和机构负责人也可以包括在被告中。这样，更有利于保护学生的权益。

网上培训，应该有的资质不能少

在线教育机构的支持下，如何规范学生的健康发展已成为当前面临的一个重要问题。

杨东认为，随着网络教育机构的健康发展，首先要做好企业的备案工作。只有符合培训和教育资格的机构才能允许他们进行商业教学；其次，有关部门要做好网络教育机构的监督工作，特别是对教师和教学水平的严格监督。

中国消费者协会副会长刘俊海表示赞同，在线培训的教师不是虚拟的，学生不是虚拟的，机构和资金也不是虚拟的。当然，在线培训机构的建立也应该遵循线下实体培训机构必须满足的条件。刘俊海认为，线上线下培训和咨询不应该有区别，资格也不应该少。

此外，刘俊海建议通过行业内的健康竞争，制定网络教育机构内部规范，促进网络教育机构的发展。

邱宝昌认为，网络教育机构经常出现问题，迫使相关法律管理制度尽快出台。在线教育依赖于在线平台，可能有成千上万的教学目标。一旦机构出现问题，财产损失将是惊人的。我们无法逃避已经出现的问题；尚未发生的问题应该提前计划。

据报道，今年11月，教育部、国家市场监管管理局、应急管理部办公厅联合发布了《关于完善课外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》。其中，根据线下培训机构的管理政策，加强在线培训控制，同时规范在线教育培训机构。

严格遵守规定的，网上培训机构必须向省级教育行政部门备案，并严格审查教师资格。《通知》发出后，许多业内人士认为，网络教育将迎来最严格的监管。

刘俊海强调，网络教育机构作为一种新事物，不能让它们逆势而行，同时带来便利。当法律约束、市场竞争、市场监管等措施齐头并进时，网络机构的健康发展指日可待。